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SUMMARY:SHIFT/CX
DESCRIPTION:Die Jahresveranstaltung zum Wandel von Marketing\, Vertrieb & Service im „Customer Experience“-Zeitalter. Hier werden Trends & Projekterfahrungen bei der Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung und Kundenbegeisterung im Unternehmen diskutiert!\n\n\nDie SHIFT/CX ist die Jahresveranstaltung zum Wandel von Marketing\, Vertrieb und Service im „Customer Experience“ Zeitalter. Die Veranstaltung diskutiert aktuelle Trends und zahlreiche Projekterfahrungen bei der Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung und Kundenbegeisterung im Unternehmen. \n\nNach dem „Customer First“-Schwerpunkt in 2019 liegt der Fokus der Veranstaltung in 2020 auf der „Customer Passion“ – sprich der Leidenschaft\, den Kunden nicht nur in den Mittelpunkt aller Strategien und Konzepte zu stellen\, sondern auch den Funken auf die Organisation und alle Mitarbeiter überspringen zu lassen und den Kunden mit viel eigener Begeisterung zu begeistern. \nWichtige Themen sind dabei neben den Themen aus 2019 – wie der Kundenzentrierung als strategische Maxime\, der Orchestrierung des Experience Managements über alle Kontaktpunkte sowie den neuen technologischen Möglichkeiten für ein besseres Kundenerlebnis – verstärkt die Befähigung und Unterstützung der Organisation und Prozesse zur Umsetzung der gelebten Kundenorientierung. \nTrend-Themen 2020\n\nVom Customer First zum Customer Passion Ansatz – Erfahrungen & Empfehlungen\nAnalytics\, KI & Automatisierung – vom Performance-Fokus zum Begeisterungselement\nCustomer Experience Operations – Befähigung der Organisation für mehr Kundenbegeisterung\nExperience Management – Orchestrierung einer begeisternden Customer Journey über alle Kontaktpunkte\nConversational UX\, kontext-abhängiger Kundendialog und Customer Data Hubs – alte & neue Ansätze für mehr Kundenerlebnis\nChatbots\, Voice-Assistenten\, AR/VR & IoT als neue Touchpoints im Omni-Channel-Mix\nCX\, DSGVO & Digitalisierung und die Veränderungen für Nutzen-Konzepte\, Technologien und Organisation\n\nGute Gründe für die Teilnahme\nGrund 1: Das Konzept\n\n\nHochwertige Diskussionen und Anregungen zur Neuausrichtung von Marketing\, Vertrieb und Service auf mehr Kundenorientierung und mehr Geschäftserfolg im digitalen Zeitalter\nPraxisorientierter Erfahrungsaustausch und Wissensvermittlung mit Mehrwert auf zwei Bühnen: Bühne 1 zu Kunden-Management & Operations und Bühne 2 zu Customer Experience über alle Touchpoints\nFachkonferenz\, interaktive Workshops\, Ausstellung und viel Networking mit Experten und Fachverantwortlichen\n\n\n\n  \nGrund 2: Die Inhalte\n\nVom Customer First zum Customer Passion Ansatz – Erfahrungen & Empfehlungen\nAnalytics\, KI & Automatisierung – vom Performance-Fokus zum Begeisterungselement\nCustomer Experience Operations – Befähigung der Organisation für mehr Kundenbegeisterung\nExperience Management – Orchestrierung einer begeisternden Customer Journey über alle Kontaktpunkte\nConversational UX\, kontext-abhängiger Kundendialog und Customer Data Hubs – alte & neue Ansätze für mehr Kundenerlebnis\nChatbots\, Voice-Assistenten\, AR/VR & IoT als neue Touchpoints im Omni-Channel-Mix\nCX\, DSGVO & Digitalisierung und die Veränderungen für Nutzen-Konzepte\, Technologien und Organisation\n\n\n\n  \nGrund 3: Das Format\n\nProjekterfahrungsberichte im Themenfeld Marketing\, Vertrieb / Kundenmanagement & Service\nFachbeiträge von Experten zu Erfolgsfaktoren & Projektempfehlungen\nDiskussionsrunden mit Branchen-Experten & Praktikern\nDeep-Dive-Workshops mit einer interaktiven Diskussion einzelner Projektthemen\nOpen-Space-Sessions mit vertiefenden Diskussion einzelner Themen in Kleinstgruppen\n\n\n\n  \nGrund 4: Die Teilnehmer\n\n(Digital) Marketing Manager\, Digital Experience Manager & Content/Media Asset/Produkt Information Manager\, E-Mail-Marketing & Dialog-Marketing-Verantwortliche\, Conversion Optimierung & E-Commerce Manager\nCRM & Sales Verantwortliche\, Marketing & Kampagnen-Management\, Customer Experience & Service Manager
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SUMMARY:ECC FORUM 2020
DESCRIPTION:Das ECC FORUM ist das Event für Handel im digitalen Zeitalter. Wir präsentieren Insights und Impulse aus erster Hand von TOP-Speakern aus Handel und Industrie\, brandneue Customer- und Market-Insights sowie Networking auf Augenhöhe!\n\n\nHochkarätigen Content und neue Impulse von TOP-Speakern aus der Praxis\, brandneue Customer- und Market-Insights sowie Networking auf Augenhöhe – das und mehr erwartet dich auf dem ECC FORUM am 25. und 26. März 2020 in der HALLE Tor 2 in Köln. Am ersten Tag präsentieren wir spannende Konzepte aus der B2C-Praxis\, am zweiten Tag rückt der B2B-Handel in den Fokus. \nAm Abend des 25. März 2020 findet die COMMUNITY NIGHT mit tollen Highlights statt – das bedeutet noch mehr Gelegenheit\, um sich mit Machern\, Entscheidern und Gleichgesinnten zu vernetzen! \nWas dich erwartet: \n\nErfahrungsberichte und Erfolgsbeispiele von innovativen Playern aus Industrie und Handel\nWertvolle Tipps und Insights für Ihre Digitalstrategie im Plattformzeitalter\nBrandneue Customer- und Market-Insights des ECC Köln\nVerleihung des Deutschen Onlinehandel-Award 2020 (DOHA)\nInteressante Diskussionen und persönliche Gespräche mit Gleichgesinnten auf Augenhöhe\n\nNoch kein Ticket gesichert? Dann melde dich jetzt an!
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SUMMARY:newTV Kongress 2020
DESCRIPTION:Nach dem Jubiläum im vergangenen Jahr geht die beliebte Bewegtbild-Konferenz in eine neue Runde: Am 26. März 2020 findet der elfte newTV Kongress statt. nextMedia.Hamburg\, die Standortinitiative für die Hamburger Medien- und Digitalszene\, und die newTV Focus Group laden gemäß dem Leitgedanken „Business Innovation on Screen“ zur Debatte über aktuelle und zukünftige Bewegtbild-Innovationen ein.\nJetzt Tickets sichern!\n\nAuch bei der elften Ausgabe liegt der Fokus auf dem kontinuierlichen Wandel in der Bewegtbild-Szene: Technologische Innovationen\, neue interaktive Content-Formate sowie die Bedeutung von User-Gewohnheiten und das Potential neuer Geschäftsmodelle sind nur einige Trends und Entwicklungen\, die die Branche aktuell beschäftigen. Beim newTV Kongress werden auf zwei Bühnen sowie per Live-Studio Trendthemen und Cases rund um die Schwerpunkte Content\, Distribution und Technologie vorgestellt. Spannende Keynotes von internationalen Vorausdenkern und meinungsstarke Panels mit dem Who’s who der Branche werden auch in diesem Jahr ergänzt von exklusiven Masterclasses\, hochkarätigen Best Cases und interaktiven Sessions. \nNeben inhaltlichen Highlights und spannenden Formaten bietet der newTV Kongress die Gelegenheit zum gezielten Austausch mit den wichtigsten Köpfen der Bewegtbild-Szene und Networking unter Expert*innen. Der Kongress richtet sich nicht nur an Entscheidungsträger*innen\, Vermarkter*innen\, Werbetreibende und Produzenten*innen der TV- und Digitalindustrie\, sondern adressiert auch Innovatoren\, Start-ups und Digitalunternehmen. \nZu den Referent*innen der letzten Jahre gehören unter anderem Henry Mason (Trendwatching)\, Fynn Kliemann (Kliemannsland)\, Darren Nielson (Starz)\, Amy Emmerich (Refinery 29)\, Kai Wiesinger (Schauspieler/Regisseur)\, Raquel Bubar (T Brand Studio New York Times)\, Cyrus Saihan (BBC) und Jette Nygaard Andersen (MTG).
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